ビジネス力アップ
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「会社の数字」キホンと常識
ビジネス力アップ！数字がわかると自信につながる！
当館ロングセラーの講座で、簿記３級程度の知識を４回に分けて学びます。
簡単な仕訳から財務の分析までをコンパクトにまとめ、実例の紹介と演習による学習で、
会計知識の基本を集中的に学ぶ講座です。
講師の豊富な経験による現場力＆実践力が強みで、受講生からは「わかりやすかった」「役立つ」
と好評いただいています。
会計の仕組みとお金の流れを知ることで、ビジネス力アップ、あなたの強みになります。
開催日時 定員 15 名 受講料 各回 3,300円 4回セット12,000円 場所 6階 603研修室, 6階 603研修室 , 6階 603研修室 講師 鈴木 隆雄氏, 鈴木 隆雄氏 備考 【持ち物】
筆記用具、電卓もしくは計算機能のある各種モバイル機器
【内容】
①5月16日（水） 複式簿記と簡単な仕訳（1） 貸借対照表・損益計算書の勘定科目
②5月23日（水） 複式簿記と簡単な仕訳（2） 勘定科目の内訳
③5月30日（水） 複式簿記と簡単な仕訳（3） ①と②について例題を使っての演習・復習
④6月6日（水） 決算書の見方と財務分析
※4回セット料金12,000円
※セット料金は初回受講時に全額お支払いいただきます。お客さまご都合のキャンセルの場合､払戻しはできません。
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クレーム対応実践研修 パート１ 「こう言われたら、こう返す」
さまざまなご意見の受け止め方を身に付け、クレーム対応力を一層高めていきましょう！！
クレーム対応実践研修 パート１
「こう言われたら、こう言い返す」
【キャリア】 クレーム対応実践研修パート１（0718）[PDF：825KB]時には思いもよらないご意見が寄せられ、ことばに詰まってしまうことも
あるのではないでしょうか？
「クレーム」はお客さまの【疑問】【ご要望】を上手にキャッチし、
お答えすることで、お客さまからの信頼アップにつながります！！！
（この講座は、講義とディスカッションの参画型研修です。
お客さまの心理を理解できれば、どんなクレームも「キャッチする」力が高まります。
攻撃的なお客さまに対し、「傾聴」しているだけでは逆効果なので、
お客さまのことばをキャッチしながらも、【説明】【提案】に持ち込み、
逆にお客さまに安心感を与えるまでの話術も学べます！！）
【7月18日(水) 19時00分～21時00分】
開催日時 - クレーム対応実践研修 パート１「こう言われたら、こう返す」 申込終了
定員 20 名 受講料 3300 円 場所 横浜市技能文化会館 8階802研修室 講師 上岡 実弥子 先生 備考 【受講対象】
クレーム対応が業務に含まれている方、クレームケアに興味がある方【実施カリキュラム】
●事前アンケート…実際に困っている・困った内容を提出。
●厳しいクレームをおっしゃるお客様の心理
●対応のポイント
●実践演習～こう言われたらこう返す～ -
クレーム対応 実践研修 PART２
「こう言われたら、こう返す」 レベルアップ編
（PART１→7月18日水曜 19：00～21：00）クレーム対応 実践研修 PART２
「こう言われたら、こう返す」レベルアップ編
8月22日水曜 19：00～21：00
横浜市技能文化会館 ８階 802研修室
受講費 3.300円
「何を言っても納得してくれない、言い分が理不尽」というハードクレームに
対応する３つの力を身につけましょう！
【３つの力】
①どのように対応すればよいか
②落ち着いて判断するにはどうしたらよいか
③相手を導くにはどうしたらよいか
【キャリア】 クレーム対応実践研修パート2（0822）[PDF：822KB] [パート２のプログラム〕
・クレーム対応のキホン手順
・ハードクレーマーへの対応
・ハードクレーマーに対応する３つの力
・グループ実習
開催日時 - クレーム対応 実践研修 パート２ 申込む
定員 20 名 受講料 3300 円 場所 横浜市技能文化会館 8階 802研修室 講師 上岡 実弥子 先生 備考 クレーム対応 パート１は7月18日水曜日 19：00～21：00で開講いたします（HP掲載済み）
〔パート１のプログラム〕
・厳しいクレームをおっしゃるお客さまの心理を知る
・厳しいクレームの受け止め方
・対応のコツ
・商品に対するクレームと人に対するクレームと対応を分けて学びます
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辞めさせない！モチベーションUP！ 「社員のやる気向上」講座
「意欲を高めるリーダー」がいると、社員のやる気がアップし、職場全体も活性化します
辞めさせない！モチベーションUP！
「社員のやる気向上」講座
受講対象：さまざまなチームや組織のリーダー・管理者
日程：9月5日水曜日 19：00～21：00
場所：横浜市技能文化会館８階 802研修室
受講費： 3300円
「採用してもすぐ辞めてしまう」「社員が定着しない・・・」など
社員育成・定着は大きな課題です
今や「背中を見て教わる」「叱るだけ」などの「昭和の方法」は通じません
今までの指導法を振り返りながら、社員定着につながる接し方、しごとの教え方を
身に付け、社員が活躍する職場を作っていきましょう！！
【キャリア】 「社員のやる気向上」講座[PDF：821KB]
開催日時 - 辞めさせない！モチベーションUP！「社員のやる気向上」講座 申込む
定員 20 名 受講料 3300 円 場所 横浜市技能文化会館 ８階 802研修室 講師 上岡 実弥子 先生 備考
