ビジネス力アップ

  • 「会社の数字」キホンと常識

    ビジネス力アップ!数字がわかると自信につながる!

    会社の数字

    当館ロングセラーの講座で、簿記3級程度の知識を4回に分けて学びます。

    簡単な仕訳から財務の分析までをコンパクトにまとめ、実例の紹介と演習による学習で、

    会計知識の基本を集中的に学ぶ講座です。

    講師の豊富な経験による現場力&実践力が強みで、受講生からは「わかりやすかった」「役立つ」

    と好評いただいています。

    会計の仕組みとお金の流れを知ることで、ビジネス力アップ、あなたの強みになります。

    講座チラシ【キャリア】『会社の数字』キホンと常識_20188-9[PDF:447KB]

    開催日時
    • ①~④4回セット 8月22日・8月29日・9月5日・9月19日 申込む
    • ①8月22日(水)19:00~21:00 申込む
    • ②08月29日(水) 19:00 ~ 21:00 申込む
    • ③9月5日(水)19:00~21:00 申込む
    • ④9月19日(水)19:00~21:00 申込む
    定員 15 名
    受講料 各回 3,300円  4回セット12,000円
    場所 6階 603研修室, 6階 603研修室 , 6階 603研修室
    講師 鈴木 隆雄氏, 鈴木 隆雄氏
    備考

    【持ち物】

    筆記用具、電卓もしくは計算機能のある各種モバイル機器 

    【内容】

    ①5月16日(水) 複式簿記と簡単な仕訳(1) 貸借対照表・損益計算書の勘定科目

    ②5月23日(水) 複式簿記と簡単な仕訳(2) 勘定科目の内訳 

    ③5月30日(水) 複式簿記と簡単な仕訳(3) ①と②について例題を使っての演習・復習

    ④6月6日(水) 決算書の見方と財務分析   

    ※4回セット料金12,000円

    ※セット料金は初回受講時に全額お支払いいただきます。お客さまご都合のキャンセルの場合、払戻しはできません。

     

  • クレーム対応実践研修 パート1 「こう言われたら、こう返す」

    さまざまなご意見の受け止め方を身に付け、クレーム対応力を一層高めていきましょう!!

    クレーム対応実践研修 パート1   

     「こう言われたら、こう言い返す」      

             【キャリア】 クレーム対応実践研修パート1(0718)[PDF:825KB]

    時には思いもよらないご意見が寄せられ、ことばに詰まってしまうことも

    あるのではないでしょうか?

    「クレーム」はお客さまの【疑問】【ご要望】を上手にキャッチし、

    お答えすることで、お客さまからの信頼アップにつながります!!!

    (この講座は、講義とディスカッションの参画型研修です。

    お客さまの心理を理解できれば、どんなクレームも「キャッチする」力が高まります。

    攻撃的なお客さまに対し、「傾聴」しているだけでは逆効果なので、

    お客さまのことばをキャッチしながらも、【説明】【提案】に持ち込み、

    逆にお客さまに安心感を与えるまでの話術も学べます!!

     

     

    【7月18日(水) 19時00分~21時00分】

    開催日時
    • クレーム対応実践研修 パート1「こう言われたら、こう返す」 申込終了
    定員 20 名
    受講料 3300 円
    場所 横浜市技能文化会館 8階802研修室
    講師 上岡 実弥子 先生
    備考

    【受講対象】
    クレーム対応が業務に含まれている方、クレームケアに興味がある方

     

    【実施カリキュラム】
    ●事前アンケート…実際に困っている・困った内容を提出。
    ●厳しいクレームをおっしゃるお客様の心理
    ●対応のポイント
    ●実践演習~こう言われたらこう返す~

  • クレーム対応 実践研修 PART2 

    「こう言われたら、こう返す」 レベルアップ編
    (PART1→7月18日水曜 19:00~21:00)

    クレーム対応 実践研修 PART2

    「こう言われたら、こう返す」レベルアップ編

    8月22日水曜 19:00~21:00

    横浜市技能文化会館 8階 802研修室

    受講費 3.300円

    「何を言っても納得してくれない、言い分が理不尽」というハードクレームに

    対応する3つの力を身につけましょう!

    【3つの力】

    ①どのように対応すればよいか

    ②落ち着いて判断するにはどうしたらよいか

    ③相手を導くにはどうしたらよいか

     

     【キャリア】 クレーム対応実践研修パート2(0822)[PDF:822KB] 

    [パート2のプログラム〕

    ・クレーム対応のキホン手順

    ・ハードクレーマーへの対応

    ・ハードクレーマーに対応する3つの力

    ・グループ実習

     

     

     

     

    開催日時
    • クレーム対応 実践研修 パート2 申込む
    定員 20 名
    受講料 3300 円
    場所 横浜市技能文化会館 8階 802研修室
    講師 上岡 実弥子 先生
    備考

    クレーム対応 パート1は7月18日水曜日 19:00~21:00で開講いたします(HP掲載済み)

    〔パート1のプログラム〕

    ・厳しいクレームをおっしゃるお客さまの心理を知る

    ・厳しいクレームの受け止め方

    ・対応のコツ

    ・商品に対するクレームと人に対するクレームと対応を分けて学びます

  • 辞めさせない!モチベーションUP! 「社員のやる気向上」講座

    「意欲を高めるリーダー」がいると、社員のやる気がアップし、職場全体も活性化します

    辞めさせない!モチベーションUP!

    「社員のやる気向上」講座

    受講対象:さまざまなチームや組織のリーダー・管理者

    日程:9月5日水曜日 19:00~21:00

    場所:横浜市技能文化会館8階 802研修室

    受講費: 3300円

    「採用してもすぐ辞めてしまう」「社員が定着しない・・・」など

    社員育成・定着は大きな課題です

    今や「背中を見て教わる」「叱るだけ」などの「昭和の方法」は通じません

    今までの指導法を振り返りながら、社員定着につながる接し方、しごとの教え方を

    身に付け、社員が活躍する職場を作っていきましょう!!

    【キャリア】 「社員のやる気向上」講座[PDF:821KB]

     

    開催日時
    • 辞めさせない!モチベーションUP!「社員のやる気向上」講座 申込む
    定員 20 名
    受講料 3300 円
    場所 横浜市技能文化会館 8階 802研修室
    講師 上岡 実弥子 先生
    備考